Da li je obavijest o prekidu stigla do prave ulice?

Obavijest za pola grada može imati hiljade pregleda, a da stanari jedne pogođene ulice ujutro ipak dočekaju majstore bez najave. Kada je cilj pomoći ljudima da isplaniraju dan, zanimljivije je pratiti gdje je informacija bila dostupna i kada se mogla pročitati.

Zamislite najavu radova za utorak od 9 do 12 sati. Tehnička služba navodi dvije ulice, ali u jednoj su pogođeni samo parni brojevi od 2 do 18. Neko skrati tekst za društvene mreže i izostavi brojeve. Objava dobije velik broj pregleda, a kontakt-centar pozive s druge strane ulice. Iz izvještaja o pregledima teško ćete vidjeti koliko je taj skraćeni tekst koštao i građane i operatere.

Sačuvajte verziju koju je građanin zaista vidio

Za svako mjesto objave zabilježite vrijeme, područje i tačan tekst koji je izašao. Kada se radovi pomjere, odredite osobu koja će ažurirati stranicu, pripremljenu SMS poruku i skriptu kontakt-centra. Ako je prva poruka već otišla, provjerite treba li ista grupa primiti i izmjenu. Sačuvajte obje verzije s vremenom objave.

Dan poslije zatražite zbirni broj poziva po razlogu. Razdvojite „je li moja adresa obuhvaćena“ od „zašto radovi još traju“. Prvo pitanje može otkriti nejasan opis područja. Drugo može ukazivati na promjenu termina o kojoj komunikacijski tim nije saznao na vrijeme. Za sljedeće radove možda će više pomoći obavezan unos kućnih brojeva u obrazac nego veći budžet za distribuciju objave.